CRM – CTI
Votre CRM couplée à votre téléphonie.
Une CRM + un Couplage téléphonique : comment ca fonctionne ???
- Un appel téléphonique entrant arrive sur notre entreprise;
- Le numéro de l’appelant est reconnu (client, prospect, fournisseur, tiers).
- Sa fiche apparait dans la CRM d’Oxygène sur le poste du commercial en charge de cet appelant.
- Immédiatement une fenêtre s’ouvre dans la CRM d’Oxygène.
- elle affiche les données du client.
(les actions entreprises, la liste des factures réglées et non réglées, les livraisons programmées etc…)
Cette fenêtre est modifiable pour mettre plus d’informations.
Il vous suffit d’un logiciel d’appel et réception téléphonique sur votre ordinateur (un softphone)
Non seulement vous recevez des appels mais vous en émettez vers vos contacts.
La CRM d’Oxygène inscrit tous les appels reçus ou émis dans la fiche du client/prospect.
De plus des statistiques téléphoniques avec les suggestions de rappel client ou prospect déclenchés dans le planning MS Outlook.
La téléphonie directement reliée dans la Crm comme les grandes applications.
La gestion du planning dans Outlook et la gestion de mails arrivants ou sortants.
La création d’action permettant les appels de votre poste informatique
L’icône 
vous permet d’appeler n’importe quel contact de votre fiche client.
Nombre de postes de commerciaux
Le nombre de poste dépend de votre nombre de licence CRM
Solution technique
