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PROCÉDURE DE RECUEIL ET DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

 

Cette procédure est mise à disposition du public directement sur simple demande ou accessible notre site internet www.siscotel-france.com.

  • Réclamation : Action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due recueillie par écrit.

Les appréciations sont une façon de suivre l’élève mais également un moyen de renforcer le positionnement et la réputation de l’établissement ainsi que le parcours de l’élève par des corrections apportées par celui-ci.

Ils sont basés sur plusieurs critères :

  • Le nombre d’avis
  • Le score moyen des avis
  • Le nombre de plateformes sur lesquelles sont recensés les avis

La fiabilité des avis en perpétuel recherche d’amélioration et de satisfaction de nos élèves, le recueil et le traitement des avis sont une priorité au sein de SISCOTEL.

Pour cela, l’établissement a établi un plan d’action en 3 points:

  • La collecte des avis
  • Le traitement des avis
  • La recherche de solutions et/ou d’optimisation

La collecte des avis Afin de générer de nouveaux avis, les élèves sont incités à nous laisser avis, commentaires et retours d’expérience de plusieurs façons :

Directement en session de formation à l’aide du questionnaire qualité de satisfaction

Sur le site de SISCOTEL rubrique « votre avis »

Par fiche de contact

Le traitement des avis Lorsqu’un avis est laissé sur une plateforme (GOOGLE, FACEBOOK, INSTAGRAM…) et afin de pouvoir authentifier sa véracité et son fondement ,il est effectué une recherche sur l’identité de la personne dépositaire.

Un tableau de suivi des avis clients est tenu à jour mentionnant :

  • Identité de la personne
  • Coordonnées Formation suivie
  • Date de l’avis

Lorsqu’un élève écrit un avis négatif ou émet une suggestion d’amélioration, il sera traité suivant la procédure des réclamations.

Une réponse motivée et détaillée sera toujours adressé à l’élève émetteur de l’avis. Ce retour permet de justifier la prise en compte des retours élèves, la recherche de solution ou d’amélioration, la publication auprès du public.

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